IMIS

A new integrated search interface will become available in the next phase of marineinfo.org.
For the time being, please use IMIS to search available data

 

[ report an error in this record ]basket (0): add | show Print this page
Klachtencommunicatie
Blomme, K.; Raeymaekers, J.; Verheyen, J. (2014). Klachtencommunicatie. Reeks communicatie. Politeia: Brussel. ISBN 978-2-509-02297-4. 57 pp.
Part of: Reeks communicatie. Politeia, more
Klachtencommunicatie
Available in  Authors 
Keywords
    Behaviour > Social behaviour > Human behaviour > Economic behaviour > Consumer behaviour > Complaints
    Communication
Authors  Top 
  • Blomme, K.
  • Raeymaekers, J.
  • Verheyen, J.
Abstract
    We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In ‘Klachtencommunicatie’ komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.
All data in the Integrated Marine Information System (IMIS) is subject to the VLIZ privacy policy Top | Authors